El Ministerio del Interior ha puesto en marcha el número de teléfono 018, un nuevo canal público, gratuito y confidencial de atención a las víctimas de siniestros de tráfico. Este recurso pionero en España da respuesta a una demanda histórica, firmemente defendida por Aesleme y el tejido asociativo. Nuestra implicación directa en este hito garantiza que no solo se escuche la voz de los afectados, sino que se supervise rigurosamente la calidad del servicio desde dentro.

Un logro fruto de la presión social

La creación de este número telefónico centralizado no es casual. Es el resultado directo de años de persistencia por parte de las asociaciones de víctimas, que siempre hemos reclamado un primer punto de contacto oficial, para guiar a las familias en los momentos más dramáticos tras un siniestro vial.

Aesleme fue convocada de manera prioritaria a las reuniones de preparación para desgranar las necesidades reales de los afectados. Además, estuvimos presentes y tomamos la palabra en la rueda de prensa oficial de presentación, exponiendo nuestra postura y validando un recurso que debe servir de puente hacia la asistencia integral.

¿Qué servicios ofrece el 018?

El nuevo teléfono funciona los 365 días del año (en horario de 8:00 a 21:00 horas) y cuenta con un equipo multidisciplinar enfocado en ofrecer:
• Orientación inicial: información clara sobre los trámites administrativos, legales y médicos inmediatos tras el accidente.
• Apoyo especializado: acompañamiento en materia psicológica, social y jurídica básica.
• Derivación directa: enlace rápido con los recursos públicos disponibles y con las asociaciones de víctimas más cercanas y adecuadas a cada situación.
• Accesibilidad: multilingüe (más de 50 idiomas) y completamente adaptado a personas con discapacidad.

Aesleme, compromiso activo: formamos parte del Grupo de Trabajo

El papel de Aesleme no termina con la foto de la presentación. Fieles a nuestro compromiso de transparencia y utilidad pública, vamos a formar parte del Grupo de Trabajo de víctimas, integrado en el Consejo Superior de Tráfico.

Este órgano técnico celebra su primera reunión constitutiva en junio de este año. Desde este espacio, evaluaremos de primera mano la implantación del servicio, analizaremos las estadísticas de uso y fiscalizaremos que la atención dispensada cumpla con los estándares de empatía y profesionalidad que las víctimas merecen.

En Aesleme, continuaremos con nuestro trabajo en primera línea, para que ninguna víctima se sienta desamparada. El 018 es un gran paso adelante, pero su verdadero éxito dependerá del riguroso seguimiento que realicemos día a día.